Наши решения позволяют увеличить продажи и прибыль
- за счёт реинжиниринга и автоматизации процессов
CRM-проект для компаний РЗА СИСТЕМЗ-KZ:
структурирование в продажах, сервисе, ПНР и документах
Внедрение от 7 дней • Интеграция с 1С Казахстан • Телефония + мессенджеры • Мобильность выездных сотрудников
Диагностика перед внедрением
Перед тем как предлагать решение, мы проводим диагностику процессов
Это обязательный этап, без которого невозможно построить работающую систему.
Диагностика показывает реальную картину и позволяет спроектировать точное решение под Вашу компанию.
Что входит в диагностику
1. Интервью с сотрудниками
Понимаем реальные сценарии работы, выявляем точки перегрузки, ошибки, пробелы.
2. Анализ Excel, переписок и документов
Изучаем, где и как фиксируются данные, где они расходятся, почему теряются.
3. Анализ обработки заявок менеджерами
Изучаем путь заявки:
сайт/почта → менеджер → документ → клиент → отгрузка → ПНР.
4. Анализ ПНР и гарантийных обращений
Выявляем узкие места, отсутствие стандартов, разрыв коммуникаций.
5. Анализ взаимодействия между отделами
Смотрим, где возникают задержки и ошибки между продажами, сервисом, складом и бухгалтерией.
6. Анализ дублирования между WhatsApp, Excel и 1С
Фиксируем, какие данные дублируются и где возникает неактуальная информация.
Что Вы получаете по итогам диагностики
  • Карту процессов «как есть»
  • Перечень ошибок и узких мест
  • Карту ролей и ответственности сотрудников
  • Схему по реинжинирингу
  • Архитектуру будущей CRM
  • Техническое задание на автоматизацию
  • План внедрения по этапам
  • Описание процессов с полной автоматизацией без привлечения сотрудников
Что происходит в компании сейчас ?
Внутри компании повторяются одинаковые проблемы — большая часть из них связана с человеческим фактором
  • -1-
    Работающее процессы, но с ручным управлением
    1. Есть потери заявок — часть приходит в WhatsApp, часть на почту, часть передаётся менеджеру от клиента лично
    2. Документы хранятся в разных местах, версионность не всегда совпадает
    3. История общения отсутствует в открытом доступе или хранится у сотрудников в телефоне/компьютере
    4. Сделки не всегда идут по одному алгоритму, сроки могут увеличиваться
    5. Сервис находиться на "ручном управлении" — заявки обрабатываются вручную без приоритезации и единой системы отработки
    6. Инженеры едут на объект без полной информации о клиенте и проблеме
    7. Задачи передаются устно и ли через чаты в мессенджерах, нету сохранения и напоминания
    8. Дублирование между 1С, Excel и переписками создаёт ошибки
  • -2-
    Процессы, не происходящие в полном объёме
    1. Нет единой базы клиентов, объектов и оборудования (все вместе)
    2. Нет автоматической приоритизации заявок
    3. Нет сквозной аналитики по продажам и сервису
    4. Нет стандартов коммуникации и единого окна диалога с клиентом
    5. Нет автоматических напоминаний менеджерам и сотрудникам
  • -3-
    Ключевые наблюдения по поведению сотрудников
    1. Менеджеры забывают вернутся к клиенту в точный день и час
    2. Руководители не видят точечной картины загрузки конкретного подразделения/сотрудника
    3. Невозможно тестировать предложения клиентам и оценивать результаты, быть проактивными
    4. Нет инструментов таргетирования и сегментации клиентов
Суть проблемы

Корневая причина — отсутствие единой операционной среды для управления бизнесом.


Сейчас процессы продаж, сервиса, документооборота, ПНР и коммуникаций разорваны между собой и не имеют общего пространства выполения.


Отсюда: потери заявок, неточность информации, перегруз сотрудников, ошибки в документах, отсутствие точечного контроля, непрозрачность, невозможность масштабироваться.

Что такое CRM и зачем она нужна малым производственным предприятиям ?

CRM (Customer Relationship Management) — это единая система, где находятся клиенты, заказы, сервисные заявки, документы, история общения и задачи сотрудников.

Это не программа “для продаж”. Это среда, в которой работает вся компания.

CRM помогает:

  1. Не терять клиентов
  2. Контролировать этапы продаж
  3. Управлять гарантиями и рекламациями
  4. Фиксировать договорённости
  5. Ускорять работу менеджеров
  6. Уидеть, где зависают процессы
  7. Улучшать качество сервиса
Предлагаемое решение

Мы предлагаем провести проект по реинжинирингу и автоматизации процессов на базе CRM. Это позволит объединить всё в единую систему:

Заявки
Клиенты
Объекты заказчиков
Оборудование
ПНР
Сервис
Договорённости
Коммуникации
Учёт с 1С
Когда все звонки и сообщения внутри CRM —
Вы ничего не теряете

В производственных компаниях одна потерянная фраза может стоить сорванного ПНР

  • Всплывающая карточка при входящем звонке
  • Запись всех разговоров
  • WhatsApp и Telegram в одной ленте
  • Письма привязаны к сделкам
  • Сотрудники не теряют договорённости
  • Руководитель видит всю историю общения
Три CRM, которые подходят для малых производственных предприятий
Каждая система индивидуальна, но все они дают результат
  • KeyCRM — просто, быстро, эффективно
    Плюсы: лёгкая, быстрая, идеальна для продаж и сервиса, склад, мессенджеры.
    Минусы: нет глубокой автоматизации, 1С через интеграторов.
    Сложность внедрения: ★☆☆☆☆
  • Zoho CRM — современно и удобно
    Плюсы: простой интерфейс, мобильность, гибкие воронки.
    Минусы: 1С только через внешние сервисы, часть модулей платные.
    Сложность внедрения: ★★☆☆☆
  • Bitrix24 — мощно, гибко, структурно
    Плюсы: бизнес-процессы, телефония, сайты, интеграция с 1С Казахстан.
    Минусы: перегружена, нужна помощь специалиста из компании Битрикс
    Сложность внедрения: ★★★★☆
Интеграция с 1С Казахстан
Интеграция с 1С — отдельная задача. Всегда.
  • Любая CRM может работать с 1С, но:
    • у всех компаний разные конфигурации
    • разные документы
    • разные поля
    • разные доработки
    Поэтому всегда нужен программист 1С.
    Мы сопровождаем интеграцию, но делает её Ваш специалист или наш подрядчик.
Этапы внедрения
На каждом этапе можно остановиться,
но разделять этапы нельзя
*в стоимость не включены оплаты сторонних подрядчиков и программного обеспечения
Этап 1 : «База»

Цель:

Запустить базовую CRM и зафиксировать основные процессы.

Этапы:

→ диагностика текущей работы и сбор информации

→ описание базовой логики процессов

→ настройка CRM и рабочего пространства

→ настройка воронок

→ настройка ролей и доступов для 4 сотрудников

→ первичный запуск системы

→ базовый инструктаж пользователей

Результат:

CRM запущена, сотрудники начинают работать в системе, данные собираются в одном месте.


2 воронки

4 сотрудника

Базовая конфигурация без внешних интеграций


Диагностика и сбор информации 2 - 10 дней

Запуск 2–5 дней

Настройка 7 - 14 дней

650.000 тенге
Этап 2: «Дооснащение»

Цель:

Сделать CRM основным рабочим инструментом для команды продаж, сервиса и склада без привязки к финансовым показателям.

Этапы:

→ детальный разбор процессов продаж и обслуживания оборудования

→ проектирование структуры CRM под долгосрочные задачи компании

→ подключение IP-телефонии

→ интеграция почты и мессенджеров

→ настройка базового склада (без 1С)

→ автоматизация задач сотрудников в соответствии с должностью

→ аналитика по клиентам, заказам, обращениям и формирование портретов клиента для точного понимания потребности

Результат:

CRM используется ежедневно, процессы структурированы, контроль и прозрачность повышены.


IP телефония (с голосовым меню)

Мессенджеры (TG и WA)

Интеграция электронной почты

Базовый склад (без 1С)

8 сотрудников

Автоматизация задач сотрудников


Диагностика и сбор информации 5 - 10 дней

Настройка 14 - 30 дней

Внедрение 5 - 14 дней

от 550.000 тенге
Этап 3: «От CRM к ERM»

Цель:

Объединить CRM, сервисные и внутренние процессы в единую систему управления с получением финансовой аналитики

Этапы:

→ проектирование ERM-архитектуры

→ настройка сервисных процессов и документооборота для предотвращения дублирования информации между CRM и 1С

→ интеграция сайта, заявок и чат-ботов

→ интеграция с 1С (сторонняя разработка)

→ настройка внутренних ботов для сотрудников

→ настройка аналитики и отчётности с финансовыми показателями

→ дообучение ключевых пользователей и команды

Результат:

Единая система управления процессами, данными и взаимодействием между подразделениями.


Интеграция с 1С (сторонняя разработка)

Интеграция сайта, заявок, чат бота на сайте

Сервисная автоматизация процессов с документами

Настройка внутренних ботов для сотрудников


Диагностика и сбор информации 5 - 15 дней

Запуск и отладка 10–20 дней

Настройка от 45 - 90 дней

Внедрение от 14 - 30 дней

от 700.000 тенге
Этап 4: «Для нескольких организаций в разных странах»

Цель:

Масштабируемое решение для групп компаний и распределённой структуры.

Этапы:

→ аудит процессов всех подразделений и филиалов

→ проектирование единой архитектуры данных

→ подключение дополнительных филиалов

→ настройка единой базы клиентов и контактов

→ интеграция с бухгалтерским учётом

→ обучение второй команды

→ сопровождение и развитие решения

Результат:

Централизованное управление процессами и данными в рамках группы компаний.


Подключение дополнительно филиала

Единая база клиентов, контактов и информации

Обучение второй команды

Настройка интеграций с бухгалтерским учётом


Сроки появляются после полной интеграции одного филиала

Свяжитесь с нами
Ожидаемый эффект

Что изменится через 30–60 дней после внедрения CRM

  • 0 потерянных заявок
  • Ускорение обработки входящих заявок в 2–3 раза
  • Прозрачность всех этапов сделок и сервиса
  • Снижение нагрузки на сотрудников до −30%*
  • Улучшение качества коммуникаций
  • Единая история общения по каждому клиенту
  • Точная загрузка менеджеров и инженеров
  • Меньше ошибок и переделок
  • Синхронная работа CRM и 1С

Цифры с CRM

(подтверждённые исследованиями)

  • Рост эффективности сотрудников на 28–34%
    CRM уменьшает рутину и ускоряет обработку задач.
    Источник: Straitsresearch
  • До 30% заявок теряются без CRM
    Компании, не фиксирующие заявки в CRM, теряют до 30% обращений.
    Источник: APNI
  • +29% к продажам после внедрения CRM
    Aberdeen Group: компании с CRM продают на 29% больше, чем конкуренты без CRM.
    Источник: Aberdeen Group
Наша команда
  • Сериков Даниил
    Руководитель проектов
    Основатель. Запускал CRM-системы на станциях СТО, в ритейле и маркетплейс-проектах. Помимо этого, он разрабатывает готовые ERP-решения для комплексного управления процессами, данными и контролем исполнения.
  • Вдовкин Кирилл
    Бизнес - аналитик
    Бизнес - аналитик имеет опыт работы в «НПП „УралНефтеГазСервис“» в должности ведущего технолога месторождения. Он работал с производственными показателями, процессами и данными, что позволяет ему выстраивать аналитику и отчётность с учётом реальных производственных требований.
Хотите увидеть, как Ваши процессы могут работать проще и прозрачнее?

Проведём диагностику процессов и покажем,
как CRM решит ваши задачи.
Контактная информация

BorschTEK
Телефон: +77058226545
Казахстан, г. Алматы
WhatsApp/Telegram